Políticas e Privacidade

Nós também somos consumidores, e nos colocando nesta posição, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível conosco, sem estresse. Então, se tiver qualquer dúvida sobre os termos legais de compra em nosso site, leia abaixo nossas políticas. Muito obrigado!

ENTREGAS

Prazo de Entrega

Nossos produtos são enviados e entregues pelos Correios. Todos os itens que você encontra em nosso site ficam disponíveis para postagem em no máximo um dia útil. Nossos produtos estão prontos no estoque para a postagem, e após a aprovação de seu pedido e pagamento, serão postados nos Correios. Então, o prazo de entrega é a soma de um dia útil mais o prazo do modo de envio escolhido por você na finalização da compra. O prazo médio de entrega do PAC é de 7 dias úteis. O do Sedex é de 1 a 2 dias úteis. Quem mora em Florianópolis, pode entrar em contato conosco (alabama@alabamahotel.com.br) e solicitar a retirada do pedido em nosso estoque. Neste caso, a forma de pagamento também poderá ser fora da loja online.  

Frete

O valor do frete das suas compras varia de acordo com a sua localidade e com o peso e volume dos produtos. Ao preencher suas informações de endereço e CEP, ao final do pedido, você saberá quanto sairá o frete da sua encomenda. O Alabama Hotel tem contrato de e-commerce com os Correios, que garante para o cliente descontos de até 37% no frete.

Recebimento

Como os pedidos são entregues via Correios, porteiros e zeladores estão autorizados a receber as encomendas, bastando somente assinar o protocolo de entrega. Os Correios fazem entregas de segunda a sábado, porém dias úteis são contados somente de segunda a sexta-feira. Não há serviço de entregas aos domingos, nem em feriados.

Endereço de entrega

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Após a finalização do pedido você receberá um e-mail de confirmação indicando o endereço de entrega junto com todos os outros dados do pedido. Caso verifique dados incorretos, entre em contato imediatamente com o Alabama Hotel através do e-mail alabamahotelvintage@gmail.com. Se os dados de entrega estiverem errados e os Correios não conseguirem realizar a entrega, entraremos em contato com você a fim de regularizar o endereço. Neste caso, será cobrado um novo frete para a nova entrega.

Roubo ou extravio

Em caso de extravio, furto ou roubo da mercadoria que estiver em poder dos Correios, faremos um novo envio tão logo formos notificados. Esse processo poderá gerar um atraso na entrega do seu pedido, mas nenhum custo extra para você, que será informado do problema imediatamente. Como os produtos do Alabama Hotel são únicos, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: a) substituição do item por produto similar ou por um vale compras para utilização no site; b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item Ressarcimento de Valores.

Atrasos

Os serviços dos Correios podem sofrer atrasos, em razão dos principais motivos: força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas etc); retenção do objeto postal para efeito de fiscalização; retenção do objeto postal por autoridades policiais; dificuldades de acesso a localidades(transporte irregular ou com baixa frequência); mau endereçamento (endereço incompleto ou incorreto do destinatário); greve de funcionários dos Correios.

FORMAS DE PAGAMENTO

No Alabama Hotel, o seu pagamento será processado via PagSeguro, que aceita todos os cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Americam Express, Diners, Hipercard e Elo. Você poderá parcelar sua compra em até 12 vezes. Você também tem a opção de pagar com boleto, no prazo de até 3 dias. O seu produto será postado somente após a confirmação do pagamento. Os boletos podem ser pagos em qualquer banco ou através do seu Internet Banking, se preferir. Outra forma é depósito ou transferência bancária para a conta do Alabama Hotel do Itaú, no prazo de até 24 horas após a finalização do pedido no site. As transferências são processadas em até 10 horas. Os pedidos com pagamentos aprovados aos sábados, domingos e feriados serão postados no dia útil seguinte.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: a) sejam efetuadas por meio de contato com o Atendimento ao Cliente da loja (alabamahotelvintage@gmail.com) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e b) a mercadoria seja devolvida ao Alabama Hotel, sem que tenha sido utilizada, em condições de ser novamente vendida, sem qualquer dano ou indício de uso. Ao desistir de um produto, enviaremos uma autorização de postagem para que o produto seja postado em uma agência dos Correios sem a cobrança de frete. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item Ressarcimento de Valores.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, entre em contato conosco através do email alabamahotelvintage@gmail.com. Agendaremos uma coleta dos Correios no endereço de entrega e faremos um novo envio. Como nossos produtos são únicos, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: a) substituição do produto por produto similar ou por um vale compra para utilização no site; b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item Ressarcimento de Valores.

Produto com Defeito

Nossas peças são de segunda mão. Nas descrições que as acompanham no site, costumamos descrever as condições do produto. Nossas fotos, também, são de alta qualidade, para que você consiga observar todos os detalhes da peça. Lembramos ainda que antes de colocarmos a peça à venda, fazemos um extenso trabalho de recondicionamento da roupa, caso necessário, que inclui reformas, higienização e condicionamento com produtos especiais. Mas, se quando você receber o produto, perceber algum defeito que não estava descrito, imperceptível nas fotos, ou que inviabilize o uso da peça por você, entre em contato com o nosso atendimento (alabamahotelvintage@gmail.com) para devolver o item. Você terá até 90 dias para fazer a devolução. Agendaremos uma coleta dos Correios no endereço de entrega para repararmos o defeito. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ou se não houver forma de conserto, faremos o envio de um novo produto. Você então poderá escolher dentre as seguintes alternativas: a) substituição por produto similar ou por um vale compras para utilização no site; b) restituição dos valores pagos conforme descrito no item Ressarcimento de Valores.

Ressarcimentos de Valores

O valor que você pagou pelo produto e pelo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. A própria plataforma do PagSeguro UOL fará o estorno. Se você tiver pagado com cartão de crédito, o estorno virá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. E se tiver pagado com boleto bancário ou débito online, a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 dias úteis.


PRIVACIDADE E SEGURANÇA

O site do Alabama Hotel é 100% seguro. Mantemos sigilo total de todas as informações fornecidas por nossos clientes. Para processar os pagamentos, utilizamos a plataforma do PagSeguro, com diversos protocolos de segurança que garantem a segurança dos seus dados pessoais e informações bancárias. Quando você faz um pagamento através do sistema PagSeguro, nós não recebemos acesso aos seus dados financeiros. Além disso, temos o "Pagamento Seguro", processo de custódia do pagamento, que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores. Os dados não são armazenados e trafegam criptografados durante todo o fluxo da transação. Pelo PagSeguro, a sua segurança é total.
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